北京小程序开发网探讨了基于互联网的设计理念与传统政务服务的(4)
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探讨了基于互联网的设计理念与传统政务服务的(4)
时间:2018-12-28 18:05来源:网络 作者:小程序服务网 点击:
建立信任感:增加服务提供方的名称,即可以提高服务的公信度,也可以反向影响政府部门尽快上线更多的便民功能。
 
(3)平衡设计细节
整体界面采用扁平化的设计,去除冗余、繁杂的装饰效果,突出核心的设计元素,让用户使用时更为直观和更有目的性。为适用于不同年龄层的用户,整体界面采用了大字体,通过字号、字重、间距、
 
留白来建立清晰的信息层级,提高用户的使用效率。
 
4.2 二级首页设计
(1)通用基础模型搭建
不同类型的政务服务,从用户角度来看能抽象成相对简单的查询类、办理类、预约类三个大类。进一步梳理,我们把基本的“查”相关的数据更直接的展现出来。“办”和“约”则根据用户当前的状态
 
,给予适合的任务推荐。
简单的来说,通过“我的基本信息+我的状态+我能做什么”的公式来组合业务。通过这种模型,不仅可以使信息组织更有逻辑性,也可以减少因用户状态不满足条件引起的错误业务申请量。
 
(2)为用户提供服务全局观
二级首页承载的是以单个主题为中心的系列服务内容,许多政务服务内容自身有这样的特点:用户不是很频繁使用,许多时候用户并不能较清晰地理解相关业务名词的抽象概念。因此,我们首先打破了
 
原有的以某某局,某某窗口为事情呈现的方式。
但业务本身不能毫无章法的一股脑全部呈现给用户,为此,我们通过对不同服务的解构,在页面的主要区域展示通过梳理提取的服务主题核心名词或任务,帮助用户更好地理解各类抽象概念。同时,在
 
整个页面信息布局上,尽可能展示某类服务的框架性信息。让用户先建立该主题的全局认知,再安心地痰多自己感兴趣的内容。
以护照与通行证为例子,我们可以把护照与通行证基础的3类业务:护照相关、台湾通行证相关、港澳通行证相关,作为整个主题的主框架。再细分,每种证件的状态、相关的功能。那么用户对护照与通
 
行证这里可以做什么,就可以有一个比较全局的认知和理解。
 
(3)通过状态判断简化任务
每个主题下,可办理的事项很多。在项目初期,我们快速输出了一个以分类事项入口为主导的样式。但这些事项往往是和特定的状态绑定的,用户当前的状态极有可能导致业务不可办理。例如:未办理
 
过通行证的用户不能也不需要办理挂失、再次签注等业务,他仅可申请办理新的证件。
利用这样的逻辑,我们为二级首页的内容设定这样的规则:任何功能入口都以用户的当前状态作为展示与否的依据,这样我们便能通过一些前端的基本处理,大大减低用户的选择任务负荷了。
 
(4)塑造亲和简洁的服务形象
为打造粤省事小程序服务便捷、贴近民生、专业可靠的品牌形象,选用“民生绿”作为主色,搭配充满活力的黄色为辅色。
 
4.3 服务场景整合设计
真正地以用户为中心,从“罗列服务内容让用户来找”转变为“深入了解需求,把服务打包好端到用户面前”是我们其中一个设计目标。在实际设计过程中,我们重点重建了服务的使用场景。
我们前面多次提及的业务平铺罗列会让用户难以快速理解,同时,很多业务由于其专业性,其名称描述并不是普通老百姓一眼就能看懂的,这让服务使用的门槛又再高了一层。
以仲裁业务为例,大部分需要通过仲裁为自己争取权益的用户文化层次较低(如农民工),对相关法律术语不太了解。尽管许多仲裁事项已经进行了线上化改造,用户可在线上办理许多业务,不需要到
 
线下排队等等。
但大量的专业术语让普通用户也很难理解如何使用这些服务,对文化层次较低的农民工就更不友好了。于是在改造仲裁服务时,我们把原本列表式的入口呈现方式进行了整合,根据用户的诉求场景来归
 
纳相关内容,在符合法律规定的基础上,尽可能减少专业术语的露出,让专业事项通过更直白的方式描述。分不同角色查看对应该使用的业务,再细分不同阶段可能会需要的业务。
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