灵活高效：提供全局观的入口式设计方案，不轻易陷入细节流程。设计模式具备可扩展、完善包容的机制。

简单务实：摒弃不必要的设计元素，追求利落适用的特质。通盘考虑各端优势，移动端可作为复杂事项申办引流入口，不可处理过于复杂的事项流程。

进一步推导出基础设计语言：

轻快：信息聚焦、扁平视觉、自然的视觉流、提高视觉信噪比；

亲和：简洁缓和、完整统一、操作可靠，体验上连续舒适；

直率：结构简单、信息富有韵律感，减少视觉分割和过于热闹的装饰。

 

3.5 信息架构构建

（1）For 用户 – 以“办事为中心”组织整体信息

按相关部门主持的服务来组织功能是当前常见的处理方式，但这种组织方式从用户调研的反馈来看，用户并不能把事情和各个主管部门一一对应，且许多事情需要多个部门配合处理。所以常见的“部门

 

”组织方式，不是直接解决用户问题的方式。因此摈弃以主管部门为维度的归类方式，换成改同类事情的集合。

（2）For 服务 – 基于地市组织服务信息

按行政属地划分是当前各类政务服务能力的基本组织形式，这种形式和基于地理的模型有许多共通之处，像订餐、差旅等行业都是以属地来组织信息的常见例子，这种模型和我们的情况最吻合。从服务

 

侧来看，这样可以根据地理位置直接匹配相应的服务提供方。从用户侧来看，也可以更准确的提交服务诉求。

（3）For 合作 – 划分三级页面体系

总体上，我们把小程序的架构处理成小程序主体+各个功能模块二级首页+具体办事流程页的三级体系。

 

小程序首页与各种全局功能（如登录、消息、进度、搜索等），涉及的内容直接反应小程序的初始体验感受。我们将这部分内容定义为“全部模型设计”的范畴，由数广设计团队主刀。 二级首页即各个

 

业务的服务大厅，影响用户对业务的感知。我们将这部分内容定义为“业务模型设计”，同样由数广设计团队主刀，可以保证多业务的体验一致性。

而业务流程，我们则交给对业务熟悉程度更高的开发商。数广定制“流程模型”规范，让不同开放商能按照统一标准，在2个月内把152个事项接入到粤省事中。

4. 设计实施4.1 主程序设计

（1）以用户为中心，以证件为切入点

在过往的线上服务系统中，服务提供方倾向一次性展示更多的功能，希望众多功能总有一个是用户需要的。但这并不是以帮助用户办成事为第一目标的设计思维。

在前文中提到以事情为中心的信息组织方式，是为了让信息架构成更扁平直观，从而更易于用户理解。于是我们尝试了第一种整体的布局方案，小程序整体分为“服务”“证件”“我”三个大的tab。但

 

从用研测试反馈来看，相对具体的服务事项，证件才是用户对业务的第一认知方式。

同时，粤省事的小程序属性，导致再次嵌套底部导航的体验不够轻便。于是在仅剩1个月就要上线的前夕，我们推翻了第一种方案。把证件放到了首页的C位，强化了证件的展示，通过最易理解的信息元

 

素引导用户探索其他常用的功能。

 

证件本体的设计上，我们更多采用了轻质感拟物化设计。从实体证件中提取具有识别性的颜色和特征图形，进行视觉优化。同时，在 “视觉的颜色” 和 “跟真实颜色走” 两个点间，我们选择了跟真

 

实颜色走。通过这些简单而必要的视觉隐喻，减少用户记忆压力，从直观层面上理解业务，更快作出反应和决定。

 

（2）入口信息处理

作为承载各类服务的平台，我们初次面对的是需要容纳142个细项的业务，后续还会不断的增加更多事项。如果不加以规范，很容易出现入口堆砌的窘境。既要保证服务内容的完整展示，又要保证用户能

 

便捷地找到相关的内容，我们对首页的入口展现形式做了特定处理。

保持友好：在视觉表现上通过对留白和字号的控制，让用户尽可能舒适地浏览多入口信息。在类别标题上尽可能选用简单的名词来命名，不需要再次转译信息。

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