一起聊聊微信小程序如何赋能金融生态
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一起聊聊微信小程序如何赋能金融生态
时间:2018-12-27 17:06来源:网络 作者:小程序服务网 点击:
 
 
金融机构需要用一个开放的心态来拥抱新事物,重新从金融生态全局审视自身的角色定位
 
 
 
2017年1月9号,微信小程序正式面对C端用户开放,一石激起千层浪,小程序被认为是继PC、APP之后又一个具有深远影响意义的时代产物。
 
 
 
截止于2018年6月底,微信小程序已经拥有了 1.7 亿日活跃用户,后台开放工具使用人数超 100 万,第三方平台数超过 2300 家。微信小程序的开发者数量达到 150 万。
 
 
 
微信小程序发展一年多,热门的均为一些工具类,生活类,电商类的小程序。金融小程序,并没有太大的声响;2017年初证监会的一纸文件让金融小程序望而却步,强监管压力下,金融小程序任重而道远。
 
 
 
近期有幸和多家银行,证券等金融机构产品运营人员作了一次深入的沟通交流,重新打开了我对金融小程序的认知,金融小程序在金融零售业务的布局上,具有不可比拟的作用,行业中不少翘楚都在布局小程序。
 
 
 
由于涉及产品授权的问题,我们暂时会以某股份制银行的产品举例讨论,结合本人的产品经验和认知,一起聊聊微信小程序如何赋能金融生态。
 
 
 
一、用完即走,轻便快捷
 
 
 
小程序主打的特色就是“用完即走”,由于其自身的技术特性,用户无需下载APP,但能承载很多APP功能,在一些低频业务场景上,其有着不可替代的作用。
 
 
 
举例来说,在金融领域,身份证OCR以及生物识别(如声纹识别,指纹识别,人脸识别等),以往大都是通过APP完成,而外部获客和下载金融APP存在明显的转化瓶颈,一直是金融机构的头疼难题。
 
 
 
小程序则能非常巧妙的解决这个问题:
 
 
 
用户可以在小程序内完成相关的金融验证,减少中间的人力接入,提升了金融产品的转化效率。如以下某股份制银行的贷款类小程序所示,在小程序内可以完成身份证OCR以及人脸识别,提交完用户信息以后,银行的风控系统可自动识别该用户的贷款资质,接下来会由相关的客户经理跟进完成贷款手续办理。如果用户中途退出,银行的客服也会进行电话跟踪,断点服务促成用户的转化。
 
 
 
二、聚焦场景,深耕服务
 
 
 
金融机构有着丰富的线上线下服务场景,比如信用卡的衣食住行本地生活,银行的网点服务,小程序在构造线上线下场景,完成产品闭环,提升服务体验,提高流程效率方面,均有用武之地。
 
 
 
目前应用比较广泛的是各大银行的网点预约功能,下图展示的是农行,平安银行的网点服务小程序的截图,在网点的基础服务预约这块,各家银行做的大同小异。
 
 
 
线下网点这个服务场景,可以进行更加精细化的运作,提升用户的服务体验。比如线上取号后,可以实时查看排队情况,利用消息推送进行实时叫号提醒,各家分支行网点有不少处于商业中心地带,可以页面上推荐号码靠后的用户在周围的商场逛街,同步推荐自家银行的信用卡本地商户服务;例如刷某某信用卡星巴克满30-20,某某服装品牌购买5折优惠等等。
 
 
 
线上也有较多场景可以尝试,例如信用卡的本地商户服务,在小程序上领取某个餐饮品牌的优惠券,在该餐饮点进行扫码支付时候,使用该银行的信用卡支付可以直接抵扣,当然对于一些无卡的新用户,页面中增加线上办卡的入口,这也是攫取新客的有效方式。
 
 
 
三、线下营销,服务尖兵
 
 
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